12 Monate Leidensgeschichte TS453A

@schnipser

Klar kann ich verstehen das du jetzt total angep... bist aber ich habe die Befürchtung das halt beide Seiten (Du / QNAP Support) auf Stur schalten und ihr dann gar keine vernünftige Lösung findet.

Darum der Tipp mit dem Video um dem QNAP Support aufzuzeigen das seine Aussage" Hardware OK" definitiv nicht korrekt sein kann.

OT: bei deinem Satz "Ich glaube das wird eher ein Fluch und verbal ausfallendes Video :D" musste ich erst mal an RADIO PSR Sinnlos Telefon und dem Media Markt denken (auch wenn bei dir das Problem anderweitig gelagert ist)

Ich hab jetzt die 7 Seiten schnell überflogen. Es ist unglaublich was Dir da passiert ist @schnipser .

Es scheint als hätten hier mehrere Instanzen versagt.

Ich drücke Dir die Daumen, daß christian da nochmal aktiv wird.

Ich kann den Support nur darauf hinweisen, was im Ticket steht ist mir nicht bekannt.

Ich denke das passt schon so. Man merkt zwar das eine Menge Frust „mitgeschrieben“ hat aber du bist sachlich geblieben. Den Frust kann man bei der Geschichte aber auch mehr als nachvollziehen.

Bin gespannt wie die Sache weitergeht halt uns doch bitte auf dem Laufenden.

Hallo zusammen,

ich bin neu hier. Wollte mich eigentlich etwas umschauen und bin dann über diesen Thread gestolpert. Ich muss sagen ich bin durchaus entsetzt was hier so läuft.

Vielleicht zuerst vorab zu meiner Person. Ich arbeite schon sehr lange im Support eines deutschlandweiten nahmhaften Syststemhauses und sehr gut vertaut mit Supportstrukturen und auch der Machbarkeit von Support. Auch wir setzten erfolgreich QNAP Systeme bei Kunden ein, auch im 19" sprich Enterprise Bereich. Schade finde ich hier das es für Enterprise keinen bezahlten Support gibt. Dieser fehlt wirklich. Vom kostenlosen Support ohne SLA kann man natürlich keine schnellen Reaktionszeiten erwarten. Ein Manko, aber kein Geheimnis. Wenn man sich dessen Vorab bewust ist (kann man ja bestens auf der Hompage rechachieren) kann man auch damit umgehen. Also immer einen Desaster Recovery Plan in der Tasche (den sollte man im allgemeinen immer haben auch als Privatperson, Stichwort Single pint of failure, RAID ist kein Backup...) um Ausfallzeiten gering zu halten. Angesichts der Preise der Geräte nicht wirklich ein Problem, gerade wenn man im Enterprise Sektor mit HP oder anderen vergleicht.

Den Ärger, der hier aufgekommen ist kann ich gut verstehen. Das Gerät zweimal vergebens einzusenden, ja das Schlaucht und das auch noch auf eigene Kosten. Merkwürdig.

Allerdings hier ein paar Dinge die mich stuzig gemacht haben. Darauf hin habe ich mir den Thread dann sehr aufmerksam durchgelesen.

Zitat von schnipser

Das Gerät ist 2 Jahre alt,

War denn das Gerät noch in der Garantie als Du Dich beim Support gemeldet hast? Oder wurde das Gerät aus Kulanz repariert? Das würde zumindest erklären warum Du die Kosten für den Versand selber tragen musstest.

Zitat von schnipser

Ich habe genau das selbe Problem mit meinem TS-253 Pro, 2x WD Red 6 TB!

Ich setze das System mit der neusten Firmware auf. Neustart geht nicht immer, gerät bleibt hängen. Mehrmaliges an und ausschalten von Nöten dann startet es

Zitat von schnipser

Manchmal reagiert das Nas nach dem herunterfahren nicht auf den power Button, so das ich es kurz vom Strom trennen muss oder alle Lampen blinken grün rot orange durcheinander.

Dann wenn es mal startet sind die LED lichter total trüb merkwürdig halt als ob etwas nicht stimmt.

Zitat von schnipser

Vorgang:

Ich initialisiere das Nas neu, nach der Installation Fahre ich das Nas runter oder starte es neu. Dann treten die Fehler auf, keine Apps und keine Daten drauf geladen.

Das ist in einem Deiner ersten Posts. Ich vergleiche das mal mit Deinen letzten Fehlerbeschreibungen.

Zitat von schnipser

EDIT// Es geht schon wieder Los, das Gerät steht keine 48 stunden hier nach dem 1 reboot startet das Gerät nicht mehr wird nicht mal mehr im Netzwerk erkannt. Ich habe 10 verschiedene Kabel probiert, das Gerät sicher 20 mal neu gestartet und die FritzBox zurückgesetzt obwohl ich wusste das es nicht daran liegt... ich könnte mir so in hintern beißen echt...! Das kann doch einfach nicht wahr sein was ist hier nur los??????? Hab ich das Pech gepachtet oder will mich QNAP hier einfach zum verzweifeln bringen?

EDIT2// Sehr merkwürdig!!! Ich hab das Gerät nun 30 Minuten vom Strom genommen und eben nochmal angeschlossen und auf einmal Bootet es wieder... kann mir das jemand erklären?

EDIT3// Nach 10 Minuten in betrieb Piept das Gerät einmal und die Meldung das mein Netzwerk ausgelastet ist erscheint. Das Gerät ist nicht mehr erreichbar! Was soll ich sagen........

IMHO: Das sind schon verdammtgroße parrallelen... Ich kann das Vorgehen des Supporters hier gut verstehen. Ich würde das selbst nicht anders machen. Zuerst wurde die wahrscheinlichte Fehlerquelle eliminiert. Die Hardware an sich. Und jetzt wird nach und nach der geprüft was den Fehler verursachen könnte. Und das sind in diesem Fall die Platten. Ja das testen in anderen Geräte mag ein Anhaltspunkt sein. Aber es erstezt keinen Hardwaretest! Supportarbeit ist arbeit mit Analysen, Testst und durch Testergebnisse untermaurten Fakten. Kein wildes Ratespiel alla "Warum laufen die Platten in einem anderen Gerät".

Zudem scheinen die Reaktionszeiten doch sehr gut zu sein wenn ich mir die Schlagzahlen Deiner Posts so ansehe. Immer im Hinteropf es handelt sich um eine kostenlose Supportleistung. Unsere Kunden zahlen für Support richtig Asche. Zudem hat sich QNAP hier eindeutig sehr Kulant gezeigt. Du hast ein Upgrade bekommen das sicherlich einen dreistelligen Betrag bedeutet. Zudem scheinst Du ja auh einen exklusiven Betreuer zu haben, so scheint es zumindest, sage mir wenn ich mich Irre, der scheinbar alle Hebel in Bewegung setzt und Dir auch trotz Deiner, sorry for that, Sturen Ansicht und hektisch emotionalen Art immer noch versucht zu helfen. Glaub mir ich kenne solche Situationen. Leider wird das hier so garnicht gepostet oder auch nicht erwähnt. Du musst das mal so sehen, Du bist nicht der einzige Kunde. Es wird sich hier extrem viel Zeit genommen Dir zu helfen. Wahrscheinlich alles aus Kulanz, Du bist sicher kein Kunde der 10x im Jahr ein 19" Gerät für mehere 1000.- Bugs kauft und Du bekommst es net mal hin nen simplen HDD test zu machen und diskutierst ellenlage Mails lang mit demjenigen rum der Dir versucht zu Helfen? Sorry dafür habe ich wenig Verständnis. Auch Deine Infos Die Du hier Postest sind mehr als verworren und durcheinander. Wenn Du diese Infos so auch dem Support gibsts wundert mich das nicht! In deinen Posts hier sehe ich immer wieder entscheidente Infos. Die vermisse ich doch sehr in Deinen Mails an den Support. Kann natürlich sein das Du hier nicht alles Postest was Du schreibst aber im großen und ganzen fehlt eine Menge.Der Support ist darauf angewiesen das Du Ihnen die Infos gibts. Es kann keiner in Deinen Kopf sehen und es hat auch sicher keiner im Support zeit diese 7 Seiten zu lesen (man hört ja immer wieder das der QNAP Support überlastet ist). Im Support wird auch nur mit Wasser gekocht und das Wasser muss in dem Fall von Dir kommen! Du hast sogar die möglichkeit bekommen das NAS direkt zu einem deutschen Techniker zu senden. Der pure Luxus! Und Du behauptest ohne mit der Wimper zu zucken es will Dir beim Support keiner Helfen. ERNSTHAFT? Bei QNAP ist es normal so das das vermeindlich defekte Gerät nach Niederlande geschickt wird ins Repaircenter. So ist das bei anderen Herstellern übrigends auch. Wenn Deine Platten OK sind sollte der Fehler ja reproduzierbar sein. Also dann ist doch alles in Butter! Allerdings vermute ich Stark, dass das NAS bei QNAP oder bei jedem anderen Laufen wird.

Zusammenfassend:

Ja es sind DInge schief gelaufen IMHO wurde und wird aber noch viel getan Dir zu helfen. Deinerseits kann ich immer wieder lesen das Du Deinem Ärger freien lauf lässt und sogar tests verweigerst. Ich an Deiner Stelle würde diese Haltung überdenken, denn wenn Du Dir den Support vergraulst dann werden die nur noch das nötigste tun.

Ich finde deine Meinung spiegelt auch nur deine Sicht als Supporter der vom Großkunden Kohle dafür bekommt wieder.

Hier gibt es aber sehr viele Kunden die das NAS im privaten Bereich verwenden, und dafür beim Kauf oft hohe Beträge (für deine Business Kunden sind das sicherlich lächerliche Beträge, aber wen so ein NAS mit Platten schon mal 2000 Euro und mehr kostet) erwartet man sich von einem Support Service auch was anderes. Natürlich nicht eine Reaktionszeit wie bei bezahltem Business Service, aber es sollte doch anders ablaufen.

Ich musste mein NAS TS-670 Pro auch einschicken (da in der Garantiezeit das DOM durch ein Update beschädigt wurde), wartete dann ein Monat und als es Endlich wieder bei mir angekommen ist, war es noch immer Defekt. Musste es nochmals Einschicken und wieder über ein Monat darauf warten. Natürlich war der Versand beide male auch auf meine Kosten.

Service ist was anderes.

Und jetzt die Probleme mit den Updates. Nebenbei kann ich als Privatuser nicht verstehen warum ein NAS wie das TS-670 Pro welches ohne Platten damals 1200 Euro gekostet hat und auch Hardwaretechnisch noch immer auf einem relativ aktuellen Stand ist, nicht mehr mit der nächsten Firmwareversion versorgt werden soll? An der schwachen Hardware kann es nicht liegen. Abzocke?

Ich finde den Beitrag von TheColorfulDude sehr gut und treffend.

@charly700 Ich frage mich was dein Beitrag soll. Es geht hier um schnipserund nicht um dich und deiner nicht mehr für Dritte nachvollziebaren Erfahrung. Auch ist dein Beitrag im Zusammenhang lächerlich. 2000 Euro mit Platten, mit meinen Edelsteinen auf der Front noch mehr. QNAP hat 12000 Euro Umsatz damit gemacht, richtig für Business Kunden lächerlich. Es geht um den Support den QNAP damit leisten kann. Und für solche lächerlichen Beträge (man bedenke was seine NAS gekostet hat, was das mit deiner NAS zu tun hat, NICHTS!) kann man so einen Support wie schnipser gerade bekommt eigentlich nicht leisten. Auch im Firmenumfeld kauft man so günstige Geräte, zahlt aber Supportkosten für Updates. Im privaten Umfeld undenkbar. Du kaufst ein Smartphone oder Laptop für 1000 Euro und bekommst so einen Support wie schnipser , echt jetzt? Wem willst du das erzählen?

Auch verstehe ich nicht warum du grundlos ein weiteres Fass aufmachst, was den Laufzeitsupport angeht. Aber gerne:

Deine NAS kam 2013 auf den Markt, vor 5 Jahren und ist auf dem aktuellsten Firmwarestand. Wann die Nachfolgefirmware kommt, weißt weder ich noch du, vielleicht noch dieses Jahr oder nächstes. Aber QNAP gibt aktuell mindestens 5 Jahre vollen Support. 5 Jahre! Danach sollte man bei einem technischen Gerät wie einer NAS, Server, ... nach einer Neuanschaffung umschauen und QNAP muss irgendwann mal sagen, es ist genug. Und nach 5 Jahren finde ich haben sie das gute Recht dazu. Mir fällt kaum eine andere Firma ein die das macht. Schaut man bei Google, Samsung, LG, ... ist spätestens nach 2 Jahren Schluss, auch mit weitaus teureren Geräten. Ich hoffe du bekommst für dein Autonavi (das sicherlich >30.000 Euro gekostet hat) auch weiterhin kostenlose Updates.

Nicht nur Großkunden, auch KMU. Auch wir bieten kostenlosen Grundsupport.

Bei QNAP wird die Garantieabwicklung normal über den Distributor (in meinem Fall) oder über den Händler (Privatkunden/KMU) gemacht. Da Fallen definitiv keine Versandkosten an. QNAP macht RMAs in Ausnahmefällen auch selbst, z.B. bei Kulanzfällen. Das hatte ich auch schonmal bei einer der großen Kisten die hatte allerdings Vorabtausch (ich glaub das heist bei QNAP QRAS).

Bitte nicht verwechseln. Support und RMA. Das sind verschiedene paar Schuhe. Ist bei uns im Hause auch so. Meistens gibt es für RMAs eine andere Abteilung. Da kann der Support nix machen, die sind da nur der "Bote".

Und UpSpin trifft hier den Nagel auf den Kopf! Solche Geräte sind kanllhart kalkuliert. Gerade im Privatkundenbereich. Keiner will 100€ mehr bezahlen! Dann würden alle die Plastikbomber der Sektenmarke mit S. kaufen weil 100€ billiger! Auch die Sache mit der Firmware für 5 Jahre ist mehr als Luxus. Dazu noch kostenlos... Nur so ein Gedanke: Wenn hier nicht irgendwann der Schlusstich gezogen wird müssen unheimlich viele Geräte unter anderem veraltete Geräte mit der gleichen oder ähnichen Firmware versorgt werden. Das beduetet jedes mal Testaufwand und das nicht zu knapp. Neuere Geräte können dadurch die neusten Features nicht nutzen die z.B. erweiterte Befehlssätze auf den Prozessoeren bieten...

Zitat von UpSpin

Ich finde den Beitrag von TheColorfulDude sehr gut und treffend.

@charly700 Ich frage mich was dein Beitrag soll. Es geht hier um schnipser und nicht um dich und deiner nicht mehr für Dritte nachvollziebaren Erfahrung.

Du hast deine Meinung und ich meine. Mehr gibt es dazu nicht zu sagen.

Ok, dann fange ich mal oben an:

Zitat von schnipser

Als das TS-253Pro das erste mal nicht mehr ging war das ein defekt des DOM speichers. Das zeigte sich das dieses gerät nicht mehr gebootet ist, mit und ohne Festplatten.

Als ich es eingeschickt habe wurde wohl das Mainboard getauscht und es kam zurück,

Also DOM beduetet Disk on Module. Das ist im normalfall ein gestecktes Teil. Indizt dafür das es nicht der DOM war ist, dass das Mainboard getauscht wurde. Keiner tauscht das Mainboard nur wei der DOM kaputt ist (Thema wirtschaftlichkeit). Zudem sprichst du davon, dass das Gerät nicht bootet. Im ersten Beitrag sagst Du es bootet sporadisch. Sorry hier widersprichst du Dir. Und das nicht nur hier.

Zitat von schnipser

Ich gebe dir recht das ich als Privatverbraucher Fehlerbilder nicht so im Detail erklären kann das man daraus ableiten könnte woran es liegt aber ich kann unterscheiden ob der DOM speicher defekt ist, das Mainboard Strom- und Spannungsprobleme hat oder ein Festplattenfehler vorliegt.

Offensichtlich nicht.

Zitat von schnipser

Also habe ich das Gerät nochmals eingeschickt und als es zurückkam Funktionierte es einwandfrei aber leider war es wie auf den Bildern nicht ordnungsgemäß zusammen geschraubt.

Wieso hast Du Dir nicht einfach ein Päckchen Schrauben schicken lassen? Dann wäre alles in Butter... Da Du ja erkenne kannst um welche Fehler es sich handelt bist Du sicher in der Lage ein paar Schrauben in ein NAS Gehäse zu drehen...

Zitat von schnipser

So dann habe ich das TS-253Be im austausch bekommen. Dort zeigt sich das Fehlerbild das ich das Nas mit 4 unterschiedlichen Festplatten die in anderen Systemen laufen dort alle den selben Fehler Produzieren. Der lautet wie folgt: Platte eingebaut, Nas initialisiert. Ins Interface eingeloggt. So nun haben wir 2 Szenarien. 1. Das Nas geht nach kurzer Zeit in Auslastung und verschwindet komplett aus meiner Fritzbox. Ist also weder im Lan sichtbar noch erreichbar. Das Gleiche habe ich mittels Direktverbindung reproduziert. Ich habe auch 5 diverse kabel probiert. So also schließe ich meine Fritzbox und die Festplatten aus da sie in anderen Systemen laufen.

Wurden die HDDs vor dem Einbau mit einem Tool genullt? Ich denke die antwort kenne ich.

Zitat von schnipser

Es wurden hier immer die selben Platten benutzt und im letzten TS-253Pro Funktionieren diese EINWANDFREI. Also bitte können wir endlich diese negative Einstellung zu meinen HDD's lassen? Ich habe 2 andere Festplatten getestet um dieses Fehlerbild zu widerlegen bzw. zu reproduzieren. Daher habe ich 2x 6TB WDRED,1x 4TB WED RED und 1x 2TB WDRED in diversen Geräten und desktop Systemen getestet.

Das mag sein das Sie in älteren Geräte einwandfrei laufen. Schonmal daran gedacht das ein neues Gerät evtl. andere Funktionen einer Platte ansprechen kann? Aber soetwas würde man nur mit einem Test über das Herstelertool herausfinden ob die Platte wirklich OK ist.

Zitat von schnipser

FAZIT: In allen Geräten laufen diese ohne Fehler nur im ach so tollen und neuen TS-253Be nicht. Mir sagt das einfach das es nicht an den Platten liegt und kann deine Meinung hier nicht verstehen und akzeptiere Sie auch nicht da du mir voreingenommen scheinst.

Kommen wir zu den Tests. Ich habe alle 4 Platten einem BadBlock-Test und einem langen SMART-Test unterzogen ohne Fehler. Das ich diesen Test verweigere ist schlicht nicht richtig.

Ich habe Jede meiner Festplatten getestet in 4 verschiedenen Geräten und überall laufen Sie nur im TS-253Be nicht. In meinem TS-253Pro laufen diese seit über 20 stunden ohne Probleme.

Fakt ist du verweigerst den Test mit einem Herstellertool, welches das einzig wirklich aussagekräftige Tool ist bei Fällen in dennen die Platten unter verdacht stehen!

Zitat von schnipser

Ich finde deine Haltung ebenfalls sehr einseitig und kann deine Kritik zum teil nicht verstehen. Klar bin ich ein Mensch und mache Fehler, bin nicht perfekt aber hier finde ich das man dieses Thema sehr einseitig von der einen oder anderen Seite betrachtet ohne gemeinsam eine Lösung zu finden. Der QNAP Support und du schließen einen HW kategorisch aus und behauptest noch das dies Gerät bei dem einen oder anderen laufen wird. Das finde ich schon ziemlich daneben. Nur weil ein Gerät als Neu deklariert ist bedeutet das nicht das es über jedem Zweifel steht. Es wurde hier auch fertig gebracht ein Gerät nach der Reparatur zu verschicken wo viele Schrauben gefehlt haben.

Emmmmm, habe ich das falsch gelesen oder hat der Support das Gerät nicht sogar angefordert um die Hardware zu testen? Um gemeinsam eine Lösung zu finden muss gemeinsam daran gearbeitet werden. Und ganz ehrlich, die Supportjungs haben am Tag sicher mehr QNAP-Fälle auf dem Tisch als Du. Wenn du Dir mal den Text durchließt erklärt er Dir ja noch genau warum er diesen Test brauch....

Zitat aus Deinem Zitat:

"

Ich persönlich finde es schade, dass Sie nicht bereit sind die Platten mit einem Herstellertool zu prüfen. Es geht bei solchen Test keineswegs darum die Schuld auf die Festplatten zu schieben, sondern um eine technische Analyse!

Bei solchen Fällen machen wir eine Bottom-to-Top Analyse gerade dann wenn das Fehlerbild in den NAS-Systemen "mitwandert". Das sind meistens Fehler verursacht vom Medium, also von den Platten (Erfahrungswerte). Denn das ist der kleinste gemeinsame Nenner. Das Betreiben der Platten in einem anderen NAS ist kein zuverlässiger Test. Eine zuverlässige Aussage über den Zustand der Platten kann nur das Herstellertool geben. Sehr Schade, dass Sie für diese Vorgehensweise kein Verständnis haben, ich für meinen Teil vermute nicht gerne, ich habe lieber eine zuverlässiges Ergebnis eines zuverlässigen Tests. Das Ausschlussverfahren ist in solchen Fällen durchaus üblich. Sehen Sie es mal so: Sie beschreiben ein Fehlerbild, welches in 2 nicht baugleichen NAS-Systemen auftritt. Was ist da wahrscheinlicher? 2 NAS Systeme die genau den gleichen Hardwaredefekt haben? Davon ist eins Brandneu oder doch eher die Platten, welche schon 2 Jahre auf dem Buckel haben und in beiden Systemen zum Einsatz kommen?

"

Dem kann ich nur voll und ganz zustimmen.

Sorry IMHO bist Du derjenige der hier dagegearbeitet.

Zitat von schnipser

Ich bin ein Mensch der ungeduldig ist und schlicht aus Verzweiflung handelt aber ich bin über die Kulanz von QNAP sehr dankbar aber leider sind die Ergebnisse eben immer wieder zu meinem Nachteil und das lässt mich nur noch verzweifelter werden und wirken so das ich einfach schnell versuche mich zu rechtfertigen und jegliches zu widerlegen.

Ungeduld und Verzweiflung sind generell schlechte Ratgeber. Du wiederlegst nicht mit schlüssigen Tests sondern mit vermutungen und spekulationen. Der Support versucht zu analysieren und so das Fehverhalten aufzudecken, damit daraus Maßnahmen abgeleitet werden können. Und das eben bottom to top, völlig nachvollziehbar.

Du bist noch die Antwort schuldig ob das Gerät noch in der Garantie war beim ersten Reperaturversuch.

Sorry wenn das hier alles etwas Sarkastisch klingt und einseitig klingt, aber ich sehe die Dinge von der anderen Seite und diese Meinung soll hier auch gehört werden!

Zitat von schnipser

Ich mache jetzt diesen Test und wenn der das gleiche Bild also keine Fehler anzeigt möchte

das hast du gar nicht getestet bis dato?

Zitat von schnipser

Ich bin dir nichts schuldig. Ein überhebliches verhalten geht mir mächtig gegen den Strich.

Interessant ist die Frage definitiv, denn wenn ich mich hier einsetze und vor den Karren spannen lasse, dann erwarte ich auch alle Informationen die zum Thema dazu gehören. Wenn etwas absichtlich weggelassen wird, fände ich das gelinde ausgedrückt "unschön". Also Butter bei die Fische: War das gerät denn schon aus der Garantie heraus, als es repariert wurde?

Grüße

Christian

Interessante Diskussion. Zumindest bestätigt sich mir gerade warum der Support so einen allgemeinen schlechten Ruf hat ...

Bei den kleineren Geräten wird der/die/das DOM verlötet sein und deshalb muss das Mainboard wohl getauscht werden.

@schnipser Was mich mal interessieren würde: Hast du wirklich eine brandneue TS-253BE bekommen oder womöglich irgendeinen Kundenrückläufer oder gar ein repariertes Gerät?

Zitat von schnipser

Ich widerspreche mir garnicht das waren alles aus der Situation herraus geschilderte Ereignis und mit der Zeit ergab sich das gedammte Bild. Auf dem zettel stand das, dass Mainboard getauscht wurde und es war ein defekter DOM. Aber du weisst es natürlich besser du warst überall dabei du hast den Zettel gelesen der dabei war.

Sorry das ich Dir das sagen muss aber Du wiedersprichst Dir schon wieder.

Zitat von schnipser

Als ich es eingeschickt habe wurde wohl das Mainboard getauscht und es kam zurück,

Da ist keine Rede davon das ein defekter DOM diagnostiziert wurde. Komisch, der kam dann auf einmal dazu. Oder Du hast diese wichtige Info mal wieder zurück gehalten.

Zitat von schnipser

Ich bin dir nichts schuldig. Ein überhebliches verhalten geht mir mächtig gegen den Strich.

Keine Antwort ist auch eine Antwort. Das wird dann gleich nochmal wichtig, daher vorgezogen. Und wer im Glashaus sitzt....

Zitat von schnipser

Weil ich nicht an dem Gerät rum schrauben möchte um mir später ein verschulden anhängen zu lassen.

Da das Gerät offensichtlich keine Garantie mehr hatte völlig egal! Ich gehe davon aus das QNAP die Kulanzreperatur ohne Anerkennung jeglicher Rechtspflicht gemacht hat. Daher kannst mit dem Ding machen was Du willst. Das Thema hätte hier bereits beendet sein können. Ich gehe davon aus das QNAP dir Schrauben angeboten hat und du abgelenht hast?

Zitat von schnipser

Ich habe keine Ahnung was das bedeutet. Ich bin Privatanwender kein Systemadministrator mit Diplom.

Dann überlasse das den Fachmännern, die wissen was sie tun!

Zitat von schnipser

Das halte ich für weit hergeholt. Das Tool hier https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=3&lang=de überprüft die Platte auf fehlerhafte Sektoren...

Ich verweise auf das letzte Zitat. Das mit dem Diplom.

Zitat von schnipser

Wenn kein Defekt gefunden worden wäre würde das nicht ausgetauscht werden aber du bist ja allwissend.

Es ist durchaus gänige Praxis, auch bei anderen großen nahmhaften Herstellern teile im RMA verfahren zu tauschen, auch wenn kein defekt gefunden wurden. Ich sage nur Psychologie. Von daher für mich nicht unbedingt verwunderlich.

Zitat von schnipser

Ich mache jetzt diesen Test und wenn der das gleiche Bild also keine Fehler anzeigt möchte ich von dir eine fette Entschuldigung und endlich das ende dieses unsinnigen Themas!!!!

Gerne, unter der Bedingung das Du dem Supportmenschen das Ergebnis mitteilst, damit er endlich weitermachen kann. Wie gesagt das wäre ja schonmal ein Teilerfolg meiner Anstrengungen. Wenn Du meinen Text aufmerksam liest, dann stellst Du sicher fest, dass ich nie die Möglichkeit ausschließe das die Festplatten OK sind. Ich sage nur "DO THE FUCKING TEST"!

Zitat von schnipser

Ich habe die Antwort heute bekommen und das Gerät auch bereits veschickt. Also wo ist nun dein Problem? Es wird sich herausstellen das dieses Gerät defekt ist und dann kannst du dir deine Argumente schenken.... die ergeben einfach keinen Sinn das TS-253Be und das TS-253Pro haben nicht sonderlich viele Unterschiede wo eine angebliche ansprechende Sektorenfähigkeiten besitzen wie du das hier beschreibst,

Wenn sich heraussellt dass das Gerät defekt ist kann endlich eine fundierte Maßnahme Ergriffen werden. Ich bin mir sicher, QNAP wird sich auch hier entsprechend um eine Lösung bemühen wenn klar ist was Sache ist! Voher ist das rein spekulativ und für beide Seiten nicht zielführend! Dann hört das "Rate Rate was ist was" endlich mal auf.

Sorry, aber keine großen unterschiede? Alleine die CPU ist ein riesen unterschied. Ich habe mir die Geräte nicht im Detail angesehen aber neuen CPU heist im normalfall neuer Chipsatz (und damit auch neue Controller), neue Befehlssätze usw...

Achso, ja ne stimmt, ist net wirklich dramatisch der unterschied.

Ich kann nur aus Erfahrung mit großen, kleinen, dicken und dünnen NAS, Server, PCs, Laptops und alles was ne CPU hat sagen, es gibt nichts was es nicht gibt! Manchmal reicht nur ein schlecht gelöteter Kondensator oder ein flascher RAM Riegel und die Kacke ist am dampfen.

Was auch immer viele ausser acht lassen ist, das Hardware doch soziehmlich zu 100% in der Lieferkette mind. 1x per Paketdienst geschickt wurde. Und wie die mit den Paketen umgehen ist hinlänglich bekannt. Ist bissel Offtopic, aber gerade bei Festplatten ist das oft drastisch (hat jetzt nix hiermit zu tun).