Also was genau soll man vorher betrachten?
Den Syno Support vollballern obwohl ich noch keine Syno habe?
Meine Erfahrung:
Ich bin bisher ohne den offiziellen Support ausgekommen, was nicht heißt, dass dies immer möglich ist. Es gibt Hilfebedarf, bei dem man auf den Hersteller-Support angewiesen ist. Aus meiner Sicht aber eher in dem Bereich 3rd-Level. Ansonsten gibt es viele Fragestellungen, die man in einem gut geführten Forum lösen kann. Hier ist das so.
Ich weiß auch nicht, warum die Diskussion in Richtung "Qnap oder Syno?" laufen muss. Man kann doch eine sachlich formulierte Kritik an die offiziellen QNAP-Stellen in Deutschland richten und um eine Stellungnahme bitten. Es ist ja auch nicht so, dass dort die Schwächen des Supports nicht bekannt sind.
1.) Du bezahlst nicht für Support, dann musst du froh sein - wie in diesem Fall - dass sich jemand bemüht und dann doch das Handtuch wirft.
Der Argumentation kann ich nicht folgen. In der Gesamtkalkulation eines verkauften NAS wird auch ein Kostenanteil für die Softwarepflege und dem Support enthalten sein. Naiv zu glauben, dass man dafür nichts bezahlt hat. Service ist häufig auch ein Werbeargument, um sich von den Mitbewerbern anzusetzen. Die QNAP Service-Seite und die Helpdesk-App sind dafür gute Beispiele. Wenn sich der Support aber erst bemüht und dann aufgibt, ist das leider nicht kundenfreundlich.
