Reparaturdauer von QNAP TS 253a

Hallo Leute,

seit Juli 2016 habe ich von meinem Händler ein QNAP TS 253a erhalten.
Von Anfang an hat es Probleme bereitet, die er wiederholft versucht hat
durch Fernwartung via Teamviewer zu beheben. Mindestens 3
Nachbesserungen verliefen bis heute erfolglos. Nun will er das Gerät zum
Hersteller QNAP selbst einsenden, weil er das Gerät nicht tauschen
will. Die Reparatur beim Hersteller QNAP soll allerdings recht lange
dauern. Der Händler nannte mir eine Dauer von 6 - 8 Wochen. So etwas
kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen.

Was sagt Ihr dazu?
Warum sollte eine Reparatur so lange dauern?
Wird das Gerät etwa nach Taiwan zum Hersteller gestand?

Ich bin gespannt auf Eure Antworten. Bis dahin verbleibe ich

mit vielen Grüßen
Hans KUSCHELBAER

Der Sachverhalt verhält sich folgendermaßen.

Der Händler ist ein IT-Unternehmer. Insgesamt hat er versucht, 3 mal nachzubessern. Jedesmal ohne Erfolg.

Folgender Fehler liegt vor. QNAP meldet ein Update der Firmware an, welches ich haben möchte zur Verbesserung der Betriebs-Software. Über die Funktion NEUSTART fährt das NAS herunter, aber nicht vollständig. Deshalb kommt es gar nicht erst zum Neustart. Die Software bleibt einfach hängen. Auf Anweisung des Händlers muss ich jedes Mal das NAS ausschalten, und zwar am Schalter des Gerätes selbst. Es wird eine Weile gewartet. Danach wird das Gerät über den Schalter wieder eingeschaltet. Anschließend startet das Gerät neu und die Firmware kann installiert werden. Ein erneuter Neustart klappt dann problemlos. Nur nach wenigen Tagen kann das Gerät nicht mehr neu gestartet werden.

Der Händler hat sich per Mail mit QNAP in Verbindung gesetzt. Worauf von QNAP die Antwort kam, nach ihrer Einschätzung liegt ein Hardware-Fehler vor.

Einen Geräteaustausch Alt gegen Neu möchte der Händler nicht durchführen. Obgleich er bereits 3mal erfolglos nachgebessert hat, besteht er auf die Übersendung des Gerätes zu QNAP und fügt an, für die Dauer der Reparaturzeit (die er nach seiner Einschätzung mit 6 - 8 Wochen benennt) bei QNAP habe er keinen Einfluss.

Gibt es empfehlenswertere NAS als QNAP?

Ich bin lediglich ein privater Nutzer und nutze das NAS lediglich zur Datensicherung. Mit dem Vorteil, dass das NAS intern auf einer weiteren Festplatte eine automatische Sicherungsdatei erstellt.

Es ist aber interessant zu wissen, dass das QNAP TS 253a eine Macke haben soll, wenn es mit einem alten Bios ausgestattet ist. Von Seiten des IT-Händler sind bereits mehrere Softwaren installiert worden. Allerdings ohne jeden Erfolg.

Nach seinen drei vergeblichen Nachbesserungsbemühungen werde ich jetzt nicht den Fehler begehen und an dem Gerät irgendwelche Manipulationen durchführen. Das wäre der falscheste Fehler, den ich begehen könnte.

Allerdings stellen sich für mich noch die folgenden Fragen:
1. Kann es wirklich sein, dass eine Reparaturdauer beim Hersteller QNAP 6 - 8 Wochen und mehr dauern kann?
2. Welches NAS von QNAP läuft wirklich problemlos und lässt problemlos eine Firmware installieren?

Wäre Euch für Eure Meinungen und Empfehlungen wirklich dankbar.

Ich danke Euch allen für Eure Stimmen.

Da vom Juli 2016 bis heute von dem IT-Händler drei untaugliche Nachbesserungen erfolgt sind, werde ich es mit diesem Gerät sein Bewenden finden lassen. Zwischen QNAP und mir besteht keinerlei rechtliche Verbindung. Lediglich zwischen dem Händler und mir.

Ich werde also auf eine Wandlung (Rückabwicklung des Vertrages) bestehen, ersatzweise einen Gerätetausch ALT gegen NEU. Dabei kann es sich der Händler aussuchen, welcher Variante er den Vorzug geben will.

Und was ich noch vergaß zu berichten. Die beiden ersten Nachbesserungen durch den IT-Händler im Aug. 2016 und im Laufe 2017 im Laufe der Gewährleistungsfrist hat er mir in Rechnung gestellt. Nach der dritten erfolglosen Nachbesserung hat er mir dann in einem Telefonat erklärt, auf Dauer könne er die Nachbesserungen nicht mehr kostenfrei leisten. Er müsse mir die weiteren Arbeiten in Rechnung stellen. Die Rechnungen möge ich dann dem Hersteller QNAP vorlegen und von dort erstatten lassen.

Darauf bin ich natürlich nicht eingegangen.

Tatsächlich habe ich den Eindruck erhalten, als wolle sich der IT-Händler um seine Gewährleistungsverpflichtungen drücken und mich verarschen.

Ich bin kein streitsüchtiger Mensch und versuche alles im Guten hinzubekommen. Deshalb fällt es mir prinzipiell schwer, anwaltliche Hilfe zu rekrutieren. Hier werde ich es aber machen müssen, da ich mit dem Händler nicht weiter komme.

Zitat von unos

Was der Händler macht ist einfach nur frech. Ist das ein größerer den man kennt ?

Nein, es ist kein größerer Händler. Es ist ein IT-Unternehmen, dass Großkunden (und auch kleinere) im Bundesgebiet mit Service-Arbeiten betreut. In diesem Zusammenhang werden auch IT-Geräte angeboten und verkauft.

In den zurückliegenden 6 Jahren hatte ich bei diesem IT-Unternehmen "merkwürdig anmutendes" Geschäftsgebaren (wie von mir vorstehend geschildert) nicht beobachtet. Und vor 1 1/2 Jahren ging es mit Berechnung von Arbeiten für das QNAP TS 253a los, die in die 2-jährige Händlergewährleistung fallen. Und natürlich mit der Aussage des Geschäftsinhabers, er könne eigentliche Gewährleistungsarbeiten nur noch auf Rechnung leisten. Diesem Gebahren habe ich bereits entschieden widersprochen.

Warum das bislang seriöse Auftreten gekippt zu sein scheint, vermag ich nicht zu erklären.

Zitat von Jagi

Sowas passiert in der Regel bei Firmen denen das Wasser unterkante Lippe steht.

So etwas ähnliches war auch bereits in meinen Gedanken. Im IT-Bereich wird die Konkurrenz immer größer. Aber es brauchen nur wenige Stammkunden wegzubrechen, um ein kleines bis mittleres Unternehmen in einen Problembereich zu führen. Und wenn sich dann das erwirtschaftete Kapital nicht im Unternehmen befindet, sondern sich der Inhaber ein größeres Anwesen für sich zum Wohnen gekauft hat, sind es doppelte Probleme. Denn die Immobilie muss auch abbezahlt werden.

Ob es daran liegen kann, geht mich nichts an. Ich möchte lediglich, dass das NAS läuft.