Hallo,
im Dezember 15 kaufte ich bei Jacob Elektronik den neuen TS-653a.
Als ich nach einiger Zeit den Ruhemodus ständig verwenden wollte, war es leider nur ein zeitlich begrenzter Einsatz. Denn nach dem Aufwachen aus dem Ruhemodus wurde regelmäßig die Festplatte in Schacht 5 nicht mehr erkannt. Unabhängig von dieser RMA ist es ärgerlich, dass es QNAP bisher nicht gelang, die Powertaste des NAS auch für Ruhemodus verwendbar zu machen.
Nach Kontakt mit QNAP ([#ODR-220-88017]: TS-653A - Schacht 5 mit Fehler) schickte ich das Gerät am 10.05.16 an den Verkäufer Jacob Elektronik mit einer RMA (Bearbeitungsnummer OR101815), die auch am 11.5.16 den Eingang bestätigten. Und Jacob Elektronik teilte mit dabei mit, dass das Gerät inzwischen bei QNAP sei.
Seither erhielt ich zwei Mails, mit denen die verzögerte Bearbeitung bedauert und darauf hingewiesen wurde, dass QNAP nochmals um Erledigung gebeten wurde.
Frage: Sind derart lange RMA-Bearbeitungszeiten von inzwischen 5 Wochen bei QNAP eigentlich normal oder könnte es sich um eine Ausnahme handeln?
Gruß
Horst