TS-509 Totalausfall

    Hallo,


    ca. 2 Wochen nach dem Aufspielen der neuen FW hat sich mein TS-509 vollständig verabschiedet.


    Konfiguration:
    TS-509 (24/7 Betrieb hinter einer USV)
    FW 3.3.6 Build1110
    2x 1TB ext4 (Seagate 24/7 HDD) im RAID1
    3x 1TB ext4 (Seagate) als einzelne HDD
    Temperatur der HDDs lag bis zum Ausfall immmer im normalen Bereich


    Ohne ersichtlichen Grund (Stromausfall, Spannungsspitzen o.ä.) beendete das 509 seinen Betrieb.
    - Seitdem hängt es im "System Booting >>>>>>>>" stundenlang fest.
    - Auch das Entfernen der HDDs verändert daran nichts. (Die HDDs sind extern "unter Linux" ansprechbar.)
    HDDs sind seitdem ausgebaut!
    - Es leuchten die LED für USB (Blau) und die 5te HDD (Rot).
    - Der Resetknopf (hinten am Gehäuse) hat keine Funktion.
    - Die Aktion "Stromstecker ziehen" - "Powertaste vorne drücken" - "Stromstecker einstecken" bringt auch nichts.
    - Ein eigens dafür angeschlossener Monitor bleibt schwarz.
    - Der übliche Einschalt-Piepton ist auch nicht mehr zu vernehmen und der Lüfter läuft (dem Geräuschpegel nach zu urteilen) unter Volllast.


    Hat jemand einen Tipp (ausser Einschicken / Schrottpresse)


    MfG
    Toto

    :( :( :( ... anders kann ich meine erste Erfahrung mit der Kombination QNAP Systems, Inc. + deutsche Unterstützung vom Hersteller nicht beschreiben.


    Falls die Gelegenheit sich bietet, könnte jemand dem Hersteller aus Taiwan erklären, dass ein deutscher Kunde welcher bereit ist, für einen relativ simplen File-/ Backupserver 700 EUR auszugeben, "etwas" mehr Service erwartet. Noch nicht einmal die Rückmeldung in deutscher Sprache zu verfassen (wie ausdrücklich im Supportanschreiben erbeten) war möglich.


    Nach der Antwort, dass es sich wahrscheinlich um einen Netzteil- oder Motherboardfehler handelt (MEHR ist ja auch im Gehäuse nicht drin!!!) und ich meinen Händler/Lieferanten auf eine Reparatur ansprechen sollte, bin ich überzeugt, einen der fähigsten Mitarbeiter des Supports erwischt zu haben. :thumb:


    MfG
    Toto


    PS: Das TS-509 steht seit gestern beim Händler und bei mir warten ca 4TB an Daten auf eine baldige Rückkehr ins Netzwerk.

    Deine Anfrage an den Support landet in einem Pool aus dem die Supportmitarbeiter arbeiten, wenn du nun von einem Taiwanesen heraus gepickt wurdest, dann versteht der kein Deutsch. So erklärt sich dann auch die Antwort in Englisch.

    Zitat von "Toto"

    Hat jemand einen Tipp (ausser Einschicken / Schrottpresse)


    Ich hätte wohl schon eher geantwortet aber aus dem oben genannten Grund habe ich es unterlassen.


    Ärgerlich ist das Ganze auf jeden Fall aber ändern können wir hier kaum etwas daran. Was hätte der Mitarbeiter anderes antworten können, außer eine vage Aussage wie defektes Motherboard oder Netzteil zu schreiben?


    Den richtigen Weg hast du nun genommen und ich drück dir die Daumen!


    Grüße
    Christian

    :( :schnarch: :schnarch: :schnarch:


    ACHT Wochen ist das Gerät nun schon weisderhimmelwo ... bislang hat sich noch NICHTS ergeben !!!
    Noch nicht mal eine Rückmeldung von QNAP was mit dem Gerät los ist


    Der Support bei Garantiefällen ist einfach nur (tut mir leid, ich kann es nicht anders ausdrücken) für den Arsch !!


    Sobald sich etwas neues ergibt melde ich mich wieder

    Einmal editiert, zuletzt von christian () aus folgendem Grund: Text berichtigt!

    Das ist ärgerlich - und auch nicht akzeptabel -
    Das ist aber leider bei vielen Kistenschiebern so der Fall. Verkaufen - und dann im Garantiefall irgendwohin schicken und so geht es sie dann nichts mehr an.
    Gute Händler, die sich der Sache verschrieben haben, bieten von sich aus einen Sofortaustausch an, evtl. gegen einen akzeptablen Preisaufschlag. Dann hat man nach 3 Tagen auch ein neues Gerät.


    Nutzt dir jetzt aber auch nichts mehr.
    Beim Händler anrufen und Druck machen .....


    Gruss
    Michael

    @ Toto


    Dein Frust in allen Ehren aber hier ist kein Platz für solche Fehltritte, wenn dir etwas nicht passt ist nur der offizielle Support zuständig. Bitte zukünftige Beiträge vorher überdenken!


    Danke
    Christian

    Hallo Christian,
    dann möchte ich mich hiermit in aller Form bei allen Minderjährigen (und wer sonst noch entsetzt war) für das böse Wort mit "A" entschuldigen.


    Support für einen deutschen Anwender gibt es nur in Verbindung mit der englischen Sprache in Wort oder Schrift.
    Via Skype war leider zu meinen üblichen Wachzeiten niemand erreichbar, und Telefonkosten mit Amerika oder Taiwan möchte ich mir nicht wirklich ans Bein binden.
    Selbst die deutsche Domain qnap.de ist auf "QNAP Systems, Inc. in Xizhi City, Taipei County" registriert.
    EIne eigene "Meckerseite" leisten sich diese Leute anscheinend gar nicht erst.


    Wenn du schon freiwillig die einzige deutsche (auf Herstellerseite empfohlene) Clubseite verwaltest, sollte auch ein derartiger Beitrag von mir über grobe Mißstände beim Support erlaubt sein. Egal ob der Hersteller das jemals lesen sollte oder nicht.
    Das Produkt selber lief bis zum Totalausfall wirklich einwandfrei, leider zeigt sich Wahrheit über einen Hersteller erst im Garantiefall.
    Nach über acht Wochen ohne eine einzige Information vom Support wäre auch deine Laune "nicht nur im Keller".
    Und wo anders kann ich meiner Laune in deutscher Sprache leider keinen Ausdruck verleihen.


    MfG
    Toto


    PS: Ich bin aber sehr zuversichtlich, in 4 Wochen nicht wieder diesen Beitrag auffrischen zu müssen.

    Einmal editiert, zuletzt von christian () aus folgendem Grund: Volltextzitat entfernt!

    Offensichtlich hast du mich falsch verstanden, den ich bezog mich lediglich auf deine Wortwahl! Ansonsten steht es dir frei dich hier zu äußern auch wenn ich es nicht gern lesen ;) aber das ist nunmal deine Meinung.
    Ich gebe dir sehr wohl recht das und wäre an deiner Stelle auch sehr enttäuscht! Eventuell kann ich helfen; hast du vom Händler eine RMA Nummer oder ähnliches bekommen, wenn ja kannst du mir diese via PN zukommen lassen?


    Danke
    Christian