Huch, da bekommt man ja Angst wenn man das liest.
Musste mich jetzt auch an den Support wenden, da mein 4 Monates altes NAS nicht mehr will. Mein "altes" Qnap NAS lief mehrere Jahre ohne Probleme. Was ich an den Support nicht verstehe, a) die sehr schöne 0900 Hotline (Bei solch einer Preiskategorie ein NoGo!), b) nachdem man mit dem Support alles durchgesprochen hat, bekommt man ein Word Dokument, wo man nochmal alles selber eintragen darf. Warum? Gibt den Kunden das Formular und er braucht nicht jede Minute 1,49€ bezahlen!
Mir ist schon vor einiger Zeit aufgefallen das hier was nicht stimmt mit dem Service. Wenn man als Firmenkunde mit mehreren 16Bay und 8bay NAS ein Problem hat bzw. eine kleine Frage zu LUN´s und deren Verhalten hat, kann es nicht sein das eine Antwort über 3 Tage dauert. Und diese aussage von Flo dass ja das FiFo Prinzip gilt, ist für mich eine Unverschämtheit. Wenn jemand nach 3-5 Tagen keine Antwort erhält, fragt man nochmal nach und dann rutscht mein Ticket nach unten? Selber ewig brauchen für eine Antwort aber wenn der Kunde binnen 2 Tage nicht Antwortet, wird das Ticket geschlossen? Aha!
Naja in 1 Jahr sollen die NAS auf Arbeit ausgetauscht werden und mal schauen ob sich QNAP jetzt mit meiner Privaten NAS Disqualifiziert. Denn wenn als Privater die Reparatur ewig dauert, wird es als Firmenkunde wohl nicht anders sein.
Schade QNAP, bis jetzt alles super mit euch, deswegen auch QNAPS auf Arbeit aber für mich zeigt sich eine Firma beim Support und Service, wie gut diese ist.
