Einmal Taipei und wieder zurück
christian
Taipei Reiseblog - Checkin.jpgDiesmal nehme ich euch mit auf die Reise
Dieser wird wird regelmäßig unter Angabe von Tag und Uhrzeit aktualisiert .... über Kommentare freue ich mich natürlich
Tag 1 - Lange Anreise und viel Müdigkeit
Nach 13 Stunden Flug und 1,5 h Busfahrt irgendwann morgens im Hotel angekommen. Es ist extrem warm und hat ein sehr hohe Luftfeuchtigkeit. Essen war lecker, anschließend schlafen
Tag 2 - Diskutieren und schwitzen
Vorab, es ist wirklich heiß hier
- Meeting 1 neue Hardware bzw. neue NAS die im Laufe diesen Jahres erscheinen werden
- Meeting 2 Treffen mit QNAP Security Team, hier konnte ich viele Punkte aus diesem Thema An QNAP - Was würdet ihr besser machen? aufgreifen und direkt anbringen
- Meeting 3 kurzes Update zur Container Station (neu und scheinbar released Version 1.8) unterstützt nun u.a. die Anpassung von IP Adresse im Nachhinein
- Den Inhalt aus Meeting 4 & 5 kann ich leider nicht Ansatzweise posten, hier handelt es sich um kommende Funktionen bzw. Dienste
Tag 3 - Input kurz und knapp
- Meeting 1 SMB Team
- Meeting 2 Afobot
mmmmh https://afobot.qnap.com/en - Meeting 3 Demo QVRpro / Surveillance Station
- Meeting 4 war der größte Part mit Neuigkeiten, welche in 4.3.5 erscheinen werden
Zusammenfassung zu Tag 1 bis 3
Die 3 Tage waren extrem lang und vom Inhalt sehr trocken aber sehr wohl voller Neuigkeiten. So hatten wir Einblicke in kommende Produkte, Software und die Visionen für die Zukunft. Einiges davon wird schon in der kommenden 4.3.5 Einzug halten. Details dazu kann ich derzeit nicht nennen, dies bleibt QNAP vorbehalten. Das Feedback aus der Community auch bei QNAP ankommt, ist u.a. an den Änderungen in der Container Station und dem Malware Remover zu sehen. Hier wurden Funktionen wie das nachträgliche anpassen der IP integriert, als auch das via Script installieren von mehreren Container. Der Malware Remover zeigt nun auch deutlicher an, was entdeckt und entfernt wurde. Das war überfällig aber stand auch längst auf der Todo Liste wurde mir berichtet. Aufgrund der DSGVO wurde das übertragen von Daten nur deaktiviert, die Bitte von QNAP: Kunden mögen dennoch die Übertragung aktivieren um bei der Lokalisierung bzw der Eindämmung unterstützend behilflich zu sein.
Man merkt ganz deutlich das die im asiatischen Raum herrschende Mentalität eine gänzlich andere ist und es wohl noch Zeit braucht bis dort verstanden wird, wie andere Märkte ticken. Vor vielen Jahren wurde der US Markt sich selbst überlassen, will sagen, dort wurde eine eigenes QNAP HQ aufgebaut. Schaut man über den großen Teich sieht man deutlich die Unterschiede im Umgang mit Kunden am US Markt. So ist meine Hoffnung, dass auch die noch junge QNAP GmbH hierzulande mehr und mehr Entscheidungsgewalt erhält und sich so auf den EU Markt und seine speziellen Kundenbedürfnisse einstellen kann. Nur ein Beispiel. Die Videovorstellung auf Facebook und Youtube sind mit weit über 40 Minuten viel zu lang, erste Gehversuche werden Seitens QNAP EU bereits umgesetzt.
RMA Center & Support: Seitens QNAP ist man sich sehr wohl der Situation bewusst und versucht hier gegenzusteuern. Vor allem das RMA Center in NL hat sich wenig mit Ruhm bekleckert. Vor allem beim RMA Center sind Änderungen geplant. Details kann ich nicht preisgeben! Allerdings war ich im wahrsten Sinne des Wortes schockiert, über den enorm hohen prozentualen Anteil an Supportanfragen, welche dort schlichtweg nicht hingehören bzw. mittels Handbuch, FAQ und Kompatibilitätsliste beantwortet werden könnten. Der im hohen im zweistelligen angesiedelte "Supportkorken", sorgt so für eine echte Verstopfung und für hohe Wartezeiten. Das gepaart mit Personalknappheit sorgt derzeit für eine Situation die sich weder QNAP noch Kunden wünscht.
Vertrauen in die Community QNAPclub weltweit: Das Feedback aus An QNAP - Was würdet ihr besser machen? wurde mit allen Teams durchgesprochen. Es hätten allerdings noch 3 weitere Tage sein dürfen um die teils zu kurz geraten Gesprächsrunden zu intensivieren. Mal schauen wie das beim kommenden Treffen gehandhabt wird. Letztendlich muss ich mir diese Zeit / den Urlaub auch irgendwo abknapsen!
Sollten ihr noch Fragen haben, lasst es mich in den Kommentaren wissen.
Grüße
Christian