Hallo,
okay das wirkt wirklich komisch. Hast du mal den Support angeschrieben?! Die können dir da evtl. schneller helfen, als wir hier?!
Evtl. können die sich per Teamviewer auf deinen PC schalten und dir dann helfen?!
Das würde ich jetzt probieren, denn ich habe jetzt keine Idee mehr, tut mir leid.
Gruß