Es kursiert das Gerücht, dass ein Ticket nach hinten verschoben wird, wenn man erneut darauf antwortet... ich halte das aber wirklich für ein Gerücht.
Manchmal dauert es scheinbar, bis das Ticket weiter bearbeitet wird. Ich für mich kann das überhaupt nicht bestätigen, bei mir geht es eigentlich immer recht zügig mit den Antworten (wenn ich länger als zwei Tage keine Reaktion bekomme, ist das schon eher ungewöhnlich).
Jetzt kenne ich den Vorgang natürlich nicht, wenn zuvor zB geschrieben wurde, dass die Logs benötigt werden, damit sie der Entwicklung vorgelegt werden, dann ist der Support erstmal raus und muss auf Rückmeldung warten... wobei man dann wenigstens auf Nachfragen hätte reagieren können.
Ein zusätzliches Ticket ist aber sicherlich nicht hilfreich.
Zuletzt hat der Support aber auch ziemliche Personalprobleme und sucht nach Personal... hier muss man sich wohl in Geduld üben.
Hast Du Dein Problem schon im Forum geschildert?
Ich habe ein Ticket seit April laufen... es gibt noch keine Lösung dafür (ist auch nicht so drängend), aber QNAP hat dieses Ticket tatsächlich noch offen.
Gerade letzte Woche habe ich noch ein Update ergänzt, das es mit der "final" 5.0.1 immer noch nicht behoben ist.
Es geht um die Cloud VM und die default Ports des NAS.
Das aber eine Anfrage solange nicht beantwortet wird, ist schon etwas ungewöhnlich, bei mir dauert es meist zwischen 3-7 Tagen (es gab auch schon mal eine Antwort am folgenden Tag!).
Gruss
Zum Problem:
Das gab es hier auch schon Failed to upgrade SSD cache
Eventuell hat der TE ja schon eine Lösung (hat sich nicht wieder gemeldet, kann ich immer gut leiden 
Das Problem scheint sonst recht unbekannt zu sein und vermutlich so weitreichend, dass der Support entsprechend lange braucht.
Das es dauert, ist ja ok, aber keinerlei Lebenszeichen zu bekommen, ist für mich als Kunde unschön.
Ich kenne das in einem anderen Zusammenhang als das "ignore them, frustrate them, let them give up" Konzept.
Statt dem Kunden mitzuteilen, dass man das Problem nicht lösen könne oder es vielleicht irgendwann mit einem Update gelöst werde, wird einfach solange ignoriert bis der Kunde frustriert aufgibt. Da viel mehr Kunden dies tun, statt zu Eskalieren, ist das für den Anbieter ein gutes Konzept. Man wird diese "meckernden Kunden" los und freut sich, dass sie in Zukunft wohl eher andere Anbieter nerven werden. Natürlich geht das Konzept nicht auf, wenn die Produkte im Großen und Ganzen tatsächlich schlecht sind - dann ist man bald als "Schrott-Marke" abgestempelt. Bietet man aber "OK-Produkte" und "geht so" Support an, kann man der Prämisse folgen: "get rid of annoying customers".
Ich glaube nicht, dass Qnap nach diesem Konzept arbeitet, leider wirkt es aber so, wenn die Lebenszeichen ausbleiben. Wahrscheinlich sind sie einfach nur überlastet. Mal sehen, ob ich noch eine Antwort bekomme 
Danke für den Thread-Link - leider nur die Fehlerbeschreibung und keine weitere Info durch den Poster (die andere Seite der Medaillie - User/Kunden machen einen Thread auf, wollen kostenlose Hilfe von fremden Menschen, und melden sich dann nicht mehr, wenn diese angeboten wird - schlimmer noch, wenn sie eine Lösung gefunden haben sollten, behalten sie diese für sich. Vielleicht sollten die Business-Gurus mal ein Konzep für "get rid of annoying forum posters" entwickeln
aber keinerlei Lebenszeichen zu bekommen, ist für mich als Kunde unschön.
Defintiv, wobei ich jetzt kein "Jawoll, die angeforderten Daten sind angekommen" erwarten würde, aber auf Deine Rückfrage hätte schon was kommen sollen.
leider wirkt es aber so, wenn die Lebenszeichen ausbleiben.
Ja leider... ich glaube es ist aber wirklich dem Personalmangel geschuldet... bleibt unschön, aber ich zumindest habe dafür Verständnis, geht ja nicht nur denen so.
Danke für den Thread-Link - leider nur die Fehlerbeschreibung und keine weitere Info durch den Poster
Ja schrieb ich ja... einfach mal in dem Thread nachfragen, hilft später ja evtl auch noch anderen!
... einfach mal in dem Thread nachfragen, ...
yep, done.
Primstens... Bleibt nun zu hoffen, dass sich der TE meldet bzw eine Email Benachrichtigung dazu erhält... War bislang ne Eintagsfliege, bzw seither nichtmehr online.
es gab auch schon mal eine Antwort am folgenden Tag!
War bei mir eigentlich eher die Regel denn die Ausnahme. Ein Support-Mitarbeiter hat sich sogar einmal entschuldigt, weil er auf das Ticket vom Freitag erst am Montag geantwortet hat, da sie am Wochenende nicht arbeiten würden. 
Aber meine Erfahrung ist, dass es nicht schaden kann das Ticket mehrsprachig abzufassen, vor allem in Englisch. Ich schreibe Tickets immer in Deutsch und Englisch mit dem Vermerk ganz oben das Englisch unten steht. Antwort bekommen ich immer in Englisch. So kann das Ticket weltweit verarbeitet werden und nicht nur im deutschsprachigen Bereich. Englisch kann eigentlich jeder IT-Support Mitarbeiter. Und wenn der deutschsprachige Support wieder mal an Anschlag ist... Dazu kommt, dass Tickets die an die Entwicklung weiter geleitet werden nicht auch noch übersetzt werden müssen. Spart Zeit.
Dazu hilft es natürlich immer möglichst problemorientiert zu schreiben und nicht emotional.
Habe zu dem Thema vor Jahren mal eine Artikel dazu geschrieben:
