Firmware Update hat mein NAS komplett zerschossen

Hallo Leute,

ich habe ein riesen Problem und komme im Moment selbst nicht mehr weiter.

• Hardware TAS-268, 2x 4TB Festplatten im Raid 1
• Gestern wurde das NAS auf die Firmware 4.3.3 geupdatet
• Nach dem Update startete es nicht mehr und der Powerknopf, als auch die LED's der beiden Festplatten blinkten grün
• Auch nach 10 Stunden Wartezeit keine Änderung / Kein booten des NAS
• Ich habe versucht die Festplatten auszubauen und das NAS ohne Platten zu booten -> Es blinkt weiterhin grün und kein Signalton (außer wenn ich ihm den Strom nehme, indem ich 10 Sekunden den Powerknopf drücke kommt ein langes piepsen bevor es abschält)
• Nächste Idee war das resetten des NAS ohne Platten -> Kein Erfolg, da es auf den Resetknopf überhaupt nicht reagiert, egal wie lange ich drücke oder ob ich es zusammen mit dem Powerknopf gedrückt hochfahre und wieder loslasse
• Der Netzwerkadapter ist permanent deaktiviert, egal ob ich mit Platten oder ohne versuche das NAS zu starten
• Die Daten auf dem Raid sind mir extrem wichtig und ich muss Sie irgendwie bis spätestens Mittwoch extrahieren oder das NAS reparieren.

Bevor ich jetzt weiter rumprobiere und eventuell noch die Daten verliere wollte ich hier im Forum um eure Ideen / Hilfe bitten. Ich besitze noch ein 2. TAS-268, welches das Firmwareupdate ohne Probleme überstanden hat. Bin Etwas am Ende mit meinem Latein

Danke schonmal für die schnelle Antwort! An einen Reset mit den Platten eingesteckt habe ich mich noch nicht herangetraut.

Leider funktioniert es nicht wie in deiner Anleitung beschrieben, da der Netzwerkport im NAS deaktiviert ist. Dann kann ich vermutlich auch das NAS nicht im Qfinder finden oder?

Wäre der nächste Schritt ein Reset mit den eingesteckten Festplatten? Wie sieht es da mit meinen Daten aus?

Auch mit eingesteckten Festplatten reagiert der Resetknopf nicht mehr

Ich kann es mir auch nicht erklären. Das NAS blinkt und der Netzwerkport hat keinen Linkbeat und ich habe leider nur einen Port. Am Kabel oder Switch liegt es nicht.

Ich habe jetzt die Platten meiner beiden TAS-268 ausgetauscht. Positiv ist, dass das NAS was vorher auch funktionierte mit den anderen Platten auch hochfährt und ich kann die Daten retten. Das andere NAS (was vorher nur geblinkt hat) funktioniert leider immernoch nicht. Werde wohl versuchen die Garantie in Anspruch zu nehmen. Kann bei einem Firmware Update die Hardware vom NAS kaputt gehen?

Ich bin mir 100 Prozent sicher, dass es nicht am Netzwerk liegt. Werde jetzt erstmal die Daten sichern, dann das Netzteil tauschen.

Wollte eigentlich schon vorher ein Firmware Recovery machen aber hatte keine Idee wie, weil weder Ethernet, noch der Resetknopf funktioniert. Einen VGA Anschluss habe ich auch nicht. Ganz unten bei deinem Link unter "USB Firmware Recovery SOP for TS-328 and TS-X28A Series NAS" gibt es aber noch eine Möglichkeit die funktionieren könnte -> "Press and hold the USB copy button and then press Power button to power on the NAS." Vielleicht klappt ja das.

Vermutlich war der Fehler, dass ich das NAS nicht neugestartet habe vor dem Firmware Update...

Vielen Dank soweit Mavalok Vielleicht bekomme ich mit dem Recovery Guide später noch zum laufen!

Es war leider auch nicht das Netzteil. Egal was ich mache das NAS reagiert nicht mehr und blinkt nur noch Denke ich kann das nur mit dem Support oder über die Garantie klären... Trotzdem vielen Dank so weit Mavalok

Dankeschön, habe ich beachtet. Wie lange dauert so ein Ticket normal? Priority ist auf "normal".

Ich habe mit Qnap telefoniert. Da das NAS 2 Jahre und 5 Monate alt ist habe ich keine Garantie mehr.

Der Mann am Telefon hat gemeint, dass der DOM eventuell defekt ist... Da das NAS mit Android läuft soll auch keine Firmware Recovery möglich sein.

Ich bin total genervt, dass mein NAS jetzt wegen einem Firmware Update kaputt ist und ich absolut keine Hilfe bekomme vom Support. Er hat gemeint, dass die Reperatur den Warenwert übersteigen würde (Mainboard austauschen).

Muss das NAS wohl abschreiben und ein neues kaufen. Ob dieses nochmal von Qnap sein wird bin ich mir nicht sicher.

Danke aber für den Preis kann ich ein neues kaufen Hab mir wieder eins von Qnap besorgt. Was mach ich jetzt mit dem alten? Wegschmeißen oder gibt es etwas harrschere Methoden die noch etwas bringen könnten? Kaputt ist es ja sowieso

Zitat von seagate_surfer

Hi, Du könntest die Festplatten mit der Diagnosesoftware des Herstellers testen, und diese weiterhin benutzten. Ansonsten neue Festplatten kaufen, die speziell für den Betrieb im NAS ausgelegt sind.

Hat nichts mit den Platten zu tun und ich habe NAS-Platten aber danke...

Zitat von Jagi

Schau mal ins Englische Forum. Ich meine da hättei ch was gesehen mit einem NAS das gebrickt war. War auch TAS-268.

Guter Tipp habe tatsächlich einige gefunden die dasselbe oder ein ähnliches Problem haben. Eine Anleitung zur Recovery gab es. Funktioniert aber leider nicht, auch bei niemanden im englischen Forum.

Falls irgendwann jemand auf diesen Thread trifft vielleicht hilft ja das, mir leider nicht

Zitat

Hi,
==== it's at your own risk ==== don't cry ===== or do nothing =====

ONLY if ALL is broken (TAS is a brick) ... please, confirm the procedure through helpdesk ... and without warranty ... (but if it's a brick ... )
I NEVER test this procedure on TAS-x68 only on other android TV box with same S.O.C. inside ...
ALL image supply by QNAP seem coherent with RealTek 1185 image supply with other box ...
... inside they are "rescue" image ... : rescue.emmc.tbd and rescue.root.emmc.cpio.gz_pad.img and emmc.uimage
The "normal" procedure for RTK chip is :
BE SURE THAT never power OFF the TAS during the procedure after power on it ...
dismount disk BUT keep ALL other (Ethernet, Hdmi cable connected)
... don't know if you need another disk for the procedure ... normally NOT ... but I think better to have it mounted ... not sure SO TRY WITHOUT
create a USB Flash drive (FAT32 or ext2/3)
... copy at root folder the QNAP image ... (ex. TAS-X68_20150930-4.1.4-v2.img)
Turn OFF (but I suppose it's done) the TAS
HOLD the reset button and power on the TAS ... about hold 5 seconds after power on
... I don't know the USB plug to used ... but, if I have to do it, I will start with front ... (after I will test with the lower and nearest of the side plug)
... firmware update can be see on the TV screen ... duration between 3 and 5 minutes

IF it's really a brick (boot image broken)

replace the .img file by the 3 files mentioned here before ... extract (7zip for ex.) the rescue files inside and copy only this file on the USB disk root folder

then replay from HOLD reset ... etc.
depends of the system ... perhaps after you have to redo with the full image (but verify first if TAS is visible from Qfinder ... )
IN ALL CASE I furnish this as an indication ... I can't guaranty the success
IT'S ONLY if QNAP's helpdesk don't send you a good procedure ... and nothing is sure ... so test it or not it's your 100% choice ...
Better as "don" said ... it's to call the helpdesk and wait ...
if helpdesk send you a working procedure ... don't hesitate to share it ... thanks in advance

Philippe.

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