Meine derzeitigen Erfahrungen mit dem QNAP Support.
In meinen Augen absolut inakzeptabel.
16.5 ticket geöffnet inkl. LOGDUMP. ID falls es von QNAP doch noch jemand interessiert #DTX-720-82905
17.5 Antwort, ja wahrscheinlich SLOT 5 defekt bitte aktuellen DUMP schicken??? Zeit schinden? NAS war natürlich Ausgeschaltet um weiteren Schaden zu vermeiden. NAS angeschaltet. Backplane fällt nun komplett aus und RAID ist seitdem DEGRADED. Das erneute anfordern des DUMP hat dann jetzt dazu geführt das das RAID erst mal Schrott ist.
18.5 Antwort, Termin für remote Session am 22.5 15:00Uhr
22.5 15:00 Uhr kein Kontakt seitens Support, keine Absage, keine Verschiebung. Nichts
23.5 Anruf QNAP Netherlands, gibt keine Deutsche Nummer WTF? Antwort der netten Dame. Sie hat es nochmal weitergeleitet. Auf meine frage ob sich heute jemand meldet konnte sie keine Antwort geben.
24.5 Wieder kein Kontakt von QNAP
25.5 Immer noch nichts
26.5 Morgens nachgefragt, leider wieder keine Antwort.
Bis jetzt noch keine RMA erhalten und keine Aussicht auf eine Reparatur. Das NAS ist hier ein produktiv System auf der mehrere Dienste und Server für den Betrieb des Unternehmen laufen.
Für den Professionellen Bereich kann ich eine Produkt mit solch einem Support nicht empfehlen. Werde natürlich in Zukunft auch für unsere Kundschaft auf Produkte anderer Hersteller zurückgreifen. Sowas kann man ja keinem guten Gewissens Anbieten.