TS-131 / 4.2.1: Drive test meldet "Fatal or unknown error" bei einwandfreier HDD

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche mein 1.5 Jahre altes WD-MyCloud, welches einzig und alleine als Backup meiner ESXi-Server dient, endlich zum Teufel gejagt und mir stattdessen eine TS-131 zugelegt. Die Einrichtung war kein Problem, die WD-RED habe ich natürlich neu in der TS formatiert. Das NAS rennt einwandfrei, die Shares verschwinden nicht mehr, die Performance ist doppelt so hoch und alles ist gut.

Bis ich heute mal auf die Idee kam, einen "Rapid Drive Test" zu starten.

Dummerweise scheint die TS-131 hier eine Macke zu haben. Der Test läuft nicht bis zum Ende durch, das NAS meldet einen "Fatal or unknown error". Eine sehr aussagekräftige Meldung

Auch der "ausführliche Test" bricht recht schnell mit dieser Meldung ab. Google zeigt zwar viele Suchergebnisse diesbezüglich, die aber entweder alle auf eine alte Firmware deuten, die bei meinem neuen NAS nie drauf war, oder auf wirkliche Probleme mit der HDD, die dann auch im SMART-Report ersichtlich waren.

Smart ist aber alles prima, keine der relevanten Kategorien meldet irgendein Problem, noch nicht mal ein Beginnendes, auch die TS zeigt hier: Alles prima.

Dummerweise färbt die TS jetzt alles orange weil die der Meinung ist, es gäbe ein Problem - und ich habe keine Möglichkeit gefunden, den "Pseudofehler" zurückzusetzen. Ein Neustart hilft nicht.

Vielleicht hat hier jemand der erfahreneren qnap-User eine Idee, wie ich die TS dazu bringe, den Test vernünftig durchzuführen oder wenigstens das Fehlerflag wieder zu löschen. Die HDD ist eine WD-RED, die auch auf der Kompatibilitätsliste steht.

Hier der SMART-Report der Platte. Ich danke Euch für Hinweise!

Marco

Model : TS-131
Firmware : 4.2.1 (20160601)
NAS : Q15CB06420


 ==========[ BAY 1, WDCWD40EFRX-68WT0N03815447, WD-WCC4E1101482 ]
ID  Description                  RawValue       Value WorstValue Threshold Status
001 Raw_Read_Error_Rate          0xdb0          200   200        051       Good
003 Spin_Up_Time                 0x1644         226   177        021       Good
004 Start_Stop_Count             0x5db9         077   077        000       Good
005 Retired_Block_Count          0x0            200   200        140       Good
007 Seek_Error_Rate              0x0            200   200        000       Good
009 Power_On_Hours               0x3f04         078   078        000       Good
010 Spin_Retry_Count             0x0            100   100        000       Good
011 Calibration_Retry_Count      0x0            100   253        000       Good
012 Power_Cycle_Count            0xb            100   100        000       Good
192 Power-Off_Retract_Count      0x6            200   200        000       Good
193 Load_Cycle_Count             0x5fa9         192   192        000       Good
194 Temperature_Celsius          0x2d           107   080        000       Good
196 Reallocated_Event_Count      0x0            200   200        000       Good
197 Current_Pending_Sector       0x0            200   200        000       Good
198 Uncorrectable_Sector_Count   0x0            100   253        000       Good
199 SATA_R-Error_Count           0x0            200   200        000       Good
200 Multi_Zone_Error_Rate        0x2            200   200        000       Good

Hi Mike,

ich habe die Platte gerade mal an den PC angeschlossen und das Tool drüberlaufen lassen. Gleiches Problem: SMART reported alles gut, Test bricht mit einem Status code 07 ab. Also faktisch das Gleiche wie der NAS-Test.

Ich habe bei WD mal einen Support-Case diesbezüglich aufgemacht. Mal sehen, was die sagen. Die Platte ist ja noch keine 2 Jahre alt ...

Hmmm, dann kann man WD scheinbar auch nicht mehr nehmen. Eine RED, für nichts anderes verwendet als nachts ein paar Backups draufzuspielen. Keine 2 Jahre.

In meinen Servern nehme ich seit Jahren Seagate-Desktoplaufwerke ... die laufen da in der Regel 5 Jahre plus bevor ich sie tausche. NIE auch nur ein Fehler, nicht mal ein predicted fail vom RAID-Controller.

Mal sehen, was der Support so sagt. Wahrscheinlich meckern die erstmal, dass kein MyCloud mehr drum ist

Glaube ich nicht, die berichtete Firmware-Version stimmt mit der "normalen" FW für die verbaute RED überein.

Ist ja traurig dass diese Fehlkonstruktion von MyCloud nie einen Fehler reported hat und erst ein "vernünftiges" NAS kommen muss ...

Das kann ich leider nicht. Den intergalaktische Schrotthaufen der um die Platte drumherumgebaut war, habe ich letzten Samstag auf dem Wertstoffhof zusammen mit einem alten PC in den Elektronikschrott geworfen

Ich auch ...

Hi gforce,

yap ... den Fehlercode habe ich gestern auch gelesen ... und danach das Ticket bei WD aufgemacht

Zitat von gforce

Versuch mal die HDD mit DLG Low-Level zu formatieren bzw. mit Nutten zu überschreiben.

Das konnte ich leider noch nicht machen, ich kam noch nicht dazu einen Abstecher zum Straßenstrich zu machen

Spaß beiseite, ich habe Daten auf dem Drive. Sind zwar "nur" die Backups meiner Server-VM's und die hängen im RAID mit neuen Platten - also kein großes Problem das platt zu machen und im Anschluß die Backups wieder zu starten. Aber ich muss das NAS wieder neu aufsetzen, Backups neu triggern ... im Moment wäre es doppelte Arbeit so lange ich keine Rückmeldung von WD habe. Die haben heute die Rechnung angefordert wegen der Garantie.

Ich weiß nicht wie WD sowas handelt. Schicken die vorab ein neues Drive, ist alles gut und ich mache es dann neu auf das neue Drive. Muss ich die einschicken um dann irgendwann einen Ersatz zu bekommen, muss ich wohl ein neues HDD kaufen, weil ich keine Wochen ganz ohne Backups auskommen will und keine 4TB HD hier "rumliegen" habe.

Lehnt WD die RMA partout ab, weil da jetzt kein MyCloud-Schrott mehr drumgebaut ist, werde ich den Low-Level-Format bzw. das Überschreiben mit den leichten Mädchen mal durchführen um zu sehen, ob das Drive noch verwendbar ist oder etwas Neues her muss. In dem Fall wohl ein kompatibles Seagate ...

Unter dem Strich denke ich, dass die MyCloud-Fehlkonstuktion das Drive auf Dauer bei kleiner Flamme gargekocht hat. Wie gesagt: Nach 6h Idle-Betrieb ohne HDD-Aktionen habe ich mir beim Ausbau an der HDD fast die Finger verbrannt, ich musste das sehr schnell auf dem Tisch ablegen weil es schon ziemlich geschmerzt hat. So verbaue ich als Hersteller eigentlich nicht meine Produkte. Meine HDD's in meinen beiden R710-ern, die wirklich deutlich weniger Ruhe haben, sind dagegen nur handwarm ...

Soo, um das Ganze mal abzuschließen:

WD hat mit exzellentem Support geglänzt. Meine beste Supporterfahrung der letzten Jahre, Hut ab!

Ein wahnsinnig freundlicher französischer Supporter, da wird wirklich noch versucht im Sinne des Kunden eine Lösung zu finden. Am Freitag habe ich eine recertified HDD erhalten und heute habe ich die defekte Platte zur Post gebracht. Bin echt zufrieden!

Auch nach komplettem Low-Level-Format und Überschreiben mit Nullen war der Fehler übrigens immer noch vorhanden. Mit dem Ersatzdrive ist aber alles gut und der Test in meinem qnap läuft durch!