Hallo zusammen,
bin neu hier im Forum.
Wir haben ne TS-895U+ seit 5 Jahren im Einsatz, bisher auch ohne Probleme, sind ja gute Produkte von QNAP.
Jetzt hatten wir vor kurzem einen Stromausfall, dieser dauerte länger als die USV hielt und schaltete die NAS aus.
Nachdem der Strom wieder da war hatte ich im Kontrollcenter den Alarm das das 2. Netzteil ausgefallen wäre, obwohl die LED am Netzteil grün leuchtete.
Zunächst versuchte ich den Support über den angebotenen Livechat zu kontaktieren,(5 mal !!!) wobei ich jedes mal nachdem ca. 10-15 Minuten gewartet habe bis ich dran war rausflog ....!!!
Dann habe ich ein Ticket eröffnet, Reaktion innerhalb 36 Std = NULL
Anruf über die sau teure Vertriebshotline, wobei mich der Mitarbeiter erst ca. 15 Minuten auf die kostenfreie Nummer hinwies und um Rückruf bat.
Dann nach Anweisung des Mitarbeiters die NAS ohne HDD'S hochgefahren usw. usw. mit dem abschließenden Hinweis des Mitarbeiters das das Netzteil defekt sei, nun ein Netzteil für müde 250 € gekauft. Ergebnis nach Austausch , nix.. die Alarmmeldung ist immer noch da.
Nachdem ich mich bei dem Support über das Ticket beschwert habe wurde das Ticket seitens QNAP-Supports geschlossen, das Problem ist defacto nicht gelöst. So etwas ist mir noch nie in den letzten 20 Jahren untergekommen .......
Da ich ähnliche Dinge hier auch schon gelesen habe wundert es mich schon, das so eine Firma sich solche Dinge leisten kann. Für uns ist klar,
QNAP scheint es nicht nötig zu haben guten Support zu leisten und bringt es anscheinend nicht hin solche lapidaren Probleme innerhalb von 72 Std. zu lösen
Auch das gewünschte automatisierte Feedback nach dem Motto "Ihre Meinung ist uns wichtig" hat auf meine Beschwerde keine Notwendigkeit gesehen sich in irgendeiner Form zu melden. Support ... setzen 6 !!!!!!