support QNAP

  • Hallo Peter,
    wie ich schon schrieb, habe ich mein NAS letztens bekommen, installiert, und da war ich sehr erstaunt über diesen Quotaprozess. Ich hab dann NFS abgeschaltet und gut.
    Ich habe dann das System wieder plattgemacht, da ich die kleinen Platten zusätzlich, als erste haben wollte. NAch dem Aufbau (ohne NFS) habe ich dann nicht drauf geachtet. Aber jetzt kommts: Ich habe NFS gestern morgen freigegeben, aber leider nicht gleich nach dem Prozess gesehen. Gestern abend habe ich dann nachgesehen, und alles war gut. Er ist also garnicht erst losgelaufen, oder er war abends fertig(?). Heute hab ich das NAS nochmal rebootet, der Prozess läuft nicht. Ich bin erstmal ratlos.

  • Hallo Klaus
    nachdem ich die jeweiligen Prozesse gekillt hatte, konnte ich den Dämon per Hand (Putty/SSH) wieder starten, und auch da war Friede, Freude, Eierkuchen...


    Wahrscheinlich wirklich eine Unpässlichkeit vom heißgeliebten Linux...

  • Hi Leutz,
    ich hab mit der 3.5er dasgleiche problem mit dem prozess und habe auch mit den Vorgängerversionen garkeine probleme via nfs gehabt.
    Nur leider brauche ich für 1 share auch die quota....was nun sprach zeus.
    Habt ihr tips? evtl. einfach downgrade? ich glaub keine der neuen funktionalitäten brauche ich wirklich aber das werde ich ja dann herausfinden.
    geht mir echt auf den zeiger der kram......

  • Hi,


    nur mal als Anmerkung, die /etc Dateien sind alle auf der RAM Disk...


    Filesystem 1k-blocks Used Available Use% Mounted on
    /dev/ram 142799 125661 17138 88% /


    Wenn Ihr hier was ändert, sollte das beim nächsten Boot gar keine Auswirkung haben da er das Device stets neu erstellt und eure Daten / Änderungen sind fuuutch..


    Tomas

  • Hi zusammen,


    habe das gleiche Problem mit nem Qnap TS-210, rpc.rquotad hat ne hohe CPU-Auslastung....
    Ich nutze jedoch keinerlei Quota Verteilung...


    Hat schon jemand eine Ordentliche Idee..


    Zitat

    nur mal als Anmerkung, die /etc Dateien sind alle auf der RAM Disk...
    Filesystem 1k-blocks Used Available Use% Mounted on
    /dev/ram 142799 125661 17138 88% /
    Wenn Ihr hier was ändert, sollte das beim nächsten Boot gar keine Auswirkung haben da er das Device stets neu erstellt und eure Daten / Änderungen sind fuuutch..
    Tomas


    Das ist mir auch schon aufgefallen :) Was kann mann dagegen tun?


    Gruß
    Markus

  • Zu dem Problem habe ich keine Idee,
    aber eine Richtigstellung zum /etc.


    Zitat von "tomas"

    nur mal als Anmerkung, die /etc Dateien sind alle auf der RAM Disk...


    /dev/ram 142799 125661 17138 88% /


    Wenn Ihr hier was ändert, sollte das beim nächsten Boot gar keine Auswirkung haben da er das Device stets neu erstellt und eure Daten / Änderungen sind fuuutch..


    Nicht alles ist futsch, da /etc/config auf /HDA_ROOT verlinkt ist


    Zitat

    [/etc] # df | grep HDA_ROOT
    /dev/md9 509.5M 134.2M 375.3M 26% /mnt/HDA_ROOT

  • Na bestens - heute habe ich den Support von QNAP kontaktieren wollen:
    Service-Hotline: +49-0900-1845678 (1,49 € pro Minute)


    Es kommt die Ansage zum Preis, gefolgt von ein paar Wartetönen. Nach 20 Sekunden legt "das System" von QNAP dann auf.
    Abrechnungsbetrag: 1,49 €


    Danke! Abgezockt!

  • Warteschleifen dürfen eigentlich nichts mehr kosten. Das würde ich beim Provider bemängeln und von der Rechnung mit Einspruch abziehen.

  • Laut Support ist es wie folgt:


    Zitat

    Ansage zum Preis kommt noch vor dem ersten Klingeln! Es kommt sogar noch eine Tarif-Ansage die bestätigt, dass die Tarifansage kostenlos ist.
    Klingelzeit kostet nix. (das ist sogar DE-Gesetz!)
    Es gibt keine "Wartetöne"!
    Es gibt keine automatische QNAP-Ansage!
    Es gibt keine Menüführung "Drücken Sie 1" oder "Sagen Sie Operator" oder so was!


    Grüße
    Christian

  • Über Handy ist die Hotline gar nicht erreichbar.


    Der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht zu erreichen.


    Super Support.
    Selbst im Forum bekomme ich keine Antwort auf meine Frage.
    Schade...

  • Hallo QNAP-Foren Mitglieder,


    diese äußerst suspekte Arbeitsweise des Supports habe ich leider auch erfahren müssen.
    Am 31.05 habe ich ein Ticket geöffnet, um Antwort auf die Frage zu erhalten, an welche Stelle ( Adresse ) ein vermeintlich defektes Gerät zur Kontrolle / Reparatur eingeschickt werden kann.
    Der Eingang der Anfrage und das geöffnete Ticket wurden per Mail bestätigt.


    Ticket ID: DPT-409-17862
    Betreff:System bootet nicht mehr
    Abteilung: Europa - Deutschland & Österreich
    Typ: Issue
    Status: Open
    Priorität:Normal


    Bis heute habe ich keine weitere Reaktion erhalten. Als ich jedoch heute nach dem Status im Helpdesk nachgesehen habe, war kein Ticketeintrag mehr da! Eine Reaktion habe ich jedoch immer noch nicht erhalten!
    Diese Verhaltensweise dem Endkunden gegenüber empfinde ich als eine absolute Unverschämtheit! Daher wird mein nächstes NAS bestimmt kein QNAP mehr, neben einem leistungsfähigen Produkt erwarte ich auch eine Haltbarkeit, die mehr als nur drei / vier Jahre beträgt (zumindest für den Preis, der für die Produkte aus dem Haus verlangt wird) und einen vernünftigen Support.


    Text von einem Moderator zensiert

    Einmal editiert, zuletzt von GorillaBD () aus folgendem Grund: Ehrverletzende Äusserungen entfernt.

  • Ich kann den... ich würde ihn gerne mit abfälligen worten beschreiben, kann ich aber eigentlich nicht, denn korrekt wäre "inexistent"en Support von QNAP bestätigen.
    Am 1.7. habe ich ein Ticket wegen eines defekten QNAP-Systems erstellt, bis heute kam _nichts_ ausser einer Mail, dass das Ticket erstellt wurde und wie ich es einsehen kann.


    Es ist mir unbegreiflich wie so eine Firma eine derartige Frechheit besitzt und sich so etwas überhaupt leisten kann. Ich kann künftig nur noch jedem von QNAP abraten und werde Kunden wohl Systeme von Synology o.ä. anbieten müssen, da ich eine derartige Firmenpolitik nicht guten gewissens unterstüzten kann.


    Der online-chat war bisher nur offline (sie sollten ihn in offline-chat umbenennen) und via Skype kam vor 15 Minuten ein "1 sec" - seitdem nichts mehr.


    Gruß
    - Nagilum


    Edit: Nach 18 Minuten kam dann wieder eine Reaktion, zumindest schonmal nicht dieses "Bitte folgen sie hier und machen sie dort". Leider kam er mit Putty nicht zurecht, auch nachdem ich auf englisches Tastaturlayout umgeschaltet habe. Er reicht das weiter und der dt. Support soll mich binnen 24h kontaktieren. Ich bin gespannt...

    Einmal editiert, zuletzt von Nagilum ()

  • Zitat von "Nagilum"

    Ich kann künftig nur noch jedem von QNAP abraten und werde Kunden wohl Systeme von Synology o.ä. anbieten


    Und von dem anderen NAS Hersteller hast du dann sicherlich auch ganz klare Belege, dass deren Support 1a ist :?:
    Klar ist das alles recht ärgerlich, aber in D doch ganz normal (Vorsicht zahlender Kunde - nichts wie weg!) Es ist nicht "QNAP" der/die/das den Kunden hängen lässt, sondern irgend ein Supporter, der wahrscheinlich a) überlastet ist und b) sicherlich auch noch miserabel bezahlt ist.
    Mir wurde kürzlich ein Support Job bei einem grossen Mailprovider angeboten. 8,12€ brutto die Stunde :schnarch:


    Gruss
    Michael

  • Den telefonischen Support - für 2,89 € /Minute aus dem Mobilfunknetz! konnten wir damals nicht erreichen, es ging keiner ran. Wegen Reichtum geschlossen oder so.


    Gruß

  • Mir ergeht es auch kein Stück besser.


    Eintrag im Forum - keine Antwort
    Ticket vor 2 Tagen eröffnet - keine Antwort
    0900 Hotline angerufen - keine Antwort
    online Chat - keine Antwort


    so ein Support geht einfach nicht! Das ist eine Unverschämtheit!


    Gruß
    Wiggum

  • Moin,

    Zitat von "wiggum"

    Eintrag im Forum - keine Antwort


    Dein Eintrag ist noch nicht einmal 48 Stunden alt, und die hier ist ein privates Forum.

  • Sorry, aber ich war richtig sauer und musste meinen Frust mal loswerden.
    Seit Montag versuche ich auf alle erdenkliche Art und Weisen bei QNAP jemanden zu erreichen, da ist dann irgendwann die Schmerzgrenze erreicht.
    Inzwischen habe ich über den Skype-Chat einen Chinesen erreicht, der mir ein wenig weiter geholfen hat.


    Gruß
    Wiggum

  • Hallo Wiggum,


    wenn du am 1.8. einen Foren Eintrag erstellst und behauptest, dass du vor 2 Tagen ein Support Ticket erstellt hast, ist das glatt die Unwahrheit! Es sind hier knapp 24 h!


    Bleiben wir doch bitte bei der Wahrheit!


    Christian

  • Hallo,
    meine Erfahrungen mit dem Support in den Niederlanden ("Helpdesk") sind ausgesprochen "bescheiden".
    Während der 2 Jahres-Garantie hatte ich erhebliche Probleme bei der Wiederinbetriebnahme meines TS-419P+ (der problemlos fast 2 Jahre sehr gut mit 8 TB funktionierte), als er eines Tages aus dem Heimnetzwerk ausgestiegen war. Danach war es nicht mehr möglich, ihm seine alten Netzwerkadressen zu vermitteln.
    Zweimal hatte ich das Gerät eingeschickt, um die Hard- und Software überprüfen zu lassen, denn meine eigenen Hard- und Software-Untersuchungen hatten nicht geholfen.
    Zur Problembeschreibung hatte ich vollständige Abläufe meiner Konfigurationsschwierigkeiten durch Texterläuterungen und Screenshots mitgeschickt. Heraus kam nichts. Der Verlust meiner umfangreichen Archivdaten wäre furchtbar gewesen. Natürlich hätte ich ein Backup haben müssen, aber nicht in diesem Umfang. Durch permanenten Email-Verkehr versuchte ich mein Archiv irgendwie zu retten.
    Nach wochenlangem Warten und unendlich vielen Email-Anfragen kam jedes Mal nur als Antwort im Rücktransportschein "kein Fehler gefunden". Mit keinem Wort wurde auf die gezeigten Abläufe eingegangen, kein Hinweis auf mögliche Handlungsfehler wurde mir mitgeteilt. Ich wusste einfach nicht, was ich anders hätte machen sollen oder was ich falsch gemacht hatte.
    Nur aus der bekannten Bedienungsanleitung wurden die üblichen Installationsanweisungen kopiert. Um wieder mein Archiv nutzen zu können, hatte ich dann einfach ein TS 421 gekauft.
    Da ich Angst um mein Archiv bei einem möglichen Migrationsfehler hatte, wollte ich eine klare Aussage vom Helpdesk zu möglichen Risiken oder Handlungsfehlern erhalten. Von zwei verschiedenen Servicemitarbeitern erhielt ich daraufhin gegensätzliche Antworten.
    Bei einem Lösungsweg (ohne Platten starten und dann Platten einsetzen) haben meine vorsichtigen Testversuche mit einer Testplatte ergeben, dass mir meine Archivplatten gleich formatiert worden wären. Mit dem anderen Lösungsweg (alle Platten rein und NAS starten) hatte ich erst keinen Migrationsversuch unternommen, denn bis zum Konfigurationsmenü bin ich nicht gekommen. Im QFinder konnte ich zum Glück noch über FTP den Explorer starten und an meine Daten herankommen. Über diesen Weg war dann eine schrittweise Rettungsaktion auf andere Datenträger möglich.
    Soviel zum Helpdesk.
    Danach war mir klar, dass nur die vielen Erfahrungsträger aus diesem Forum mit ihrem "kollektiven Wissen" mir helfen konnten.
    Nach dieser grundsätzlichen Enttäuschung vom QNAP-Service verzichte ich dort auf weitere Anfragen.
    Gruß an alle auch Betroffenen


    Anmerkung: NAS-Service scheinen allgemein ein Kundenproblem zu haben, den vor ca. 3 Jahren hatte ich ein ähnliche Problem mit einem DROBO-FS. Der amerikanische Support weigerte sich irgendwelche Systemfehler zu akzeptieren, denn nach ihrer Lesart war immer der Anwender durch Bedienfehler schuldig.
    Nach fast einem Jahr "Fingerhakeln" per Email und Telefon hatte ich dann wenigstens auf Kulanzbasis ein Ersatzgerät erhalten. Danach wollte ich zur Sicherheit für mein Archiv noch ein anderes NAS und hatte mich für QNAP entschieden. War vielleicht auch nicht so schlau....